好服务，不打烊-足不出户办业务，延时服务有温度

好服务，不打烊-足不出户办业务，延时服务有温度

 
“平时我们的工作时间是早八点晚六点，经常因为清算、培训等工作忙到很晚，等傍晚下了班完全没有地方可以办业务，这下好了，有了延时服务我以后也不需要专门请假出来办业务啦！”近期，在平安人寿山东分公司客服中心，同为金融行业的银行柜员王女士在得知我公司上线延时服务时频频点赞认可，这是平安人寿提升客户服务体验的又一重要举措。
 
服务不打烊
好服务在平安！
 
延时服务是平安人寿在原有的空客视频服务的基础上新增总部集中空客坐席专门负责空中视频业务接待，该服务时段由原来的工作日工作时段延时服务至夜间22:00，全年无休，法定节假日期间也可以正常受理，且覆盖了23项保全业务，切实解决客户“上班没空办，下班无处办”的痛点难点问题。
 
 
集中空客坐席所在城市因疫情静默管控期间，为保证客户体验，平安人寿山东分公司安排了资深柜员支持延时服务，保证我们的空中客服晚间“不打烊”，服务“不散场”。
 
与此同时，总部启动远程作业应急机制，果断采取居家办公，在线协助客户解决保全业务；同时坐席管理不停歇，相关部门正常监督和管控，通过电话、邮件等多方式沟通，及时复盘视频验收员工的表现，确保疫情期间坐席居家办公的服务品质。
 
以客户为中心，为客户创造最大化价值，是我们不变的初心；以客户需求为导向，把复杂事情简单化、专业事情通俗化、繁琐事情便捷化，解决客户全方位、多元化、个性化需求，是平安人寿山东分公司始终不变的追求。“专业，让生活更简单”，是平安重要的文化及品牌口号，更是我们对客户的郑重承诺，未来，我们也将竭尽全力，为广大客户带来更加便捷、省心、有温度的服务体验。