从质疑到推广，马老伯说村里人都该有保险

近日，平安人寿吉林分公司农安支公司运营督导赵雨庭接到客户马老伯的电话，说想帮村里人咨询在平安买保险的事儿。另外，他还介绍村里人向保险代理人咨询保险。
其实，今年3月份马老伯找到赵雨庭是想要退保的，那是什么让马老伯“黑转粉”了呢？
 
01  对服务产生误会，要办理退保
2022年3月赵雨庭在办公室接待了马老伯，马老伯说他的鑫祥两全保单都已经交费12年了，应该算平安老客户了。近三年他一个服务电话都没接到，而且村里人告诉他，网上说了保险没用，所以他就来保险公司退保了。但是保险公司的客服人员却告诉他，他的保单已经失效了。马老伯对赵雨庭说，这个结果他无论如何也不接受，必须退保。
赵雨庭劝慰马老伯先别着急，查一查具体是什么情况。通过查询发现，马老伯三年前换了手机号，调取电话录音证实保险公司客服人员拨打过原来的手机号但提示为空号。12年前购买保险时留的地址只写了村名但没有详细地址，所以这三年就一直没有联系上他。另外，保单失效是因为连续两年交费的银行卡中都金额不足没有成功交费。
同时赵雨庭详细讲解了鑫祥两全保单的保险责任，着重提示这张保单原本就是给马老伯的哥哥用来养老的，已经快交满期，放弃太可惜了。如果能够证明前两年确实在交费的银行卡里足额存费，再补交保费后保单是能继续生效的。想到哥哥的情况，马老伯就同意不退保了。随后到银行打印交费账户记录，发现银行扣缴三元小额账户管理费，从而导致银行卡中余额不足。赵雨庭让马老伯足额存款并准备相关材料，然后帮他申请保单恢复。
 
02 不知明天和意外哪个先来，哥哥突然身故
4月份马老伯打电话给赵雨庭，非常焦急，说自己的哥哥突然去世了。哥哥没有劳动能力，一生未婚，无儿无女，一直是跟自己生活的。而自己就是普通农民，父母还靠自己赡养，家庭也不宽裕，当年之所以给哥哥买了鑫祥两全保险，就是想到如果自己年纪大了，不能下地干活没有收入，哥哥就能靠这份保险有些养老钱。现在哥哥去世了，希望给他好好安葬，就想到了哥哥的保险。马老伯记得是有身故金的，但是想到保单正在申请恢复，还没有办理完成，所以特别担心不给赔款。
 
03  为客户寻找理赔的理由，平安是认真的
赵雨庭听到马老伯的讲述，既同情马老伯的家庭状况，但更庆幸自己之前劝他留下了保单。赵雨庭告诉马老伯，自己会全程帮助他办理保单恢复和申请赔付，请他耐心等候。
赵雨庭在与同事沟通后得知，受疫情影响，同事们都已居家办公，之前提交的相关保单恢复申请材料在公司的职场内，暂时无法审核。赵雨庭立即通知马老伯，需要等待解封后再办理。
之后，马老伯多次联系赵雨庭，不停催促，担心时间长了，更不能给赔款了。每次赵雨庭都耐心解释，保险是一份合同，平安人寿保险公司会严格履行合同。另外，平安人寿的服务理念是“为客户寻找理赔的理由”，只要能够确认马老伯前两年确实按时、足额把保费存到银行卡中，就能够让保单恢复。5月解封后，赵雨庭立即联系同事，先办理保单恢复。接下来又指导马老伯准备申请赔付的材料。
6月马老伯带着老伴找到赵雨庭，说3.2万元的赔款已经收到，把跟村里人借的2万元也还上了。他还说：“都说理赔难。但这次我亲身经历了，咱俩素不相识，你工作起来全是为我着想。村里人都说我肯定拿不到赔款，都没交上钱，哪能赔呀。但平安的保险讲理呀，还有你为我忙前忙后，我总共就来交一次申请材料，跑一趟就拿到了赔款。原来平安真是为客户寻找理赔的理由。村里人这回都说，原来网上说的保险没用是错的，他们的鑫祥两全保单也都不退了。我告诉村里人，大家都应该买保险。这次我和你大娘来，就是请你吃饭来的，必须好好谢谢你。”由于赵雨庭再三推辞，后来，马老伯把锦旗送到办公室，并且还合影说要留做纪念。
原本坚持要退保的马老伯，现在成了平安人寿的保险宣传员。通过马老伯的经历，我们可以感悟到：生活中，充足的保险保障是一道“防火墙”，当遇到疾病、意外等风险的时侯，让我们有抵御能力。守护家人就需要做好保险规划，与亲朋守望相助就要让亲朋也建起“保险防火墙”。
 
愿人人都无惧风雨，拥有平安！