金融知识普及月——平安人寿智慧客服，提升新市民保险服务体验

近日，蒋先生慌慌张张地来到平安人寿滨州中支柜面，称其是在外地刚刚搬至滨州，因为家里有急事需要马上用钱，听说保单可以办理贷款，但具体又不知道怎么操作，希望公司可以协助其办理并尽快到账
柜员通过身份证查询到，蒋先生为寿险保单的投保人，被保险人为其配偶，前期未办理过贷款授权，如果要办理保单贷款业务，需要投保人和被保保险人同时提供证件并签字确认。在与客户的交谈中，柜员了解到蒋先生的配偶目前在老家不在滨州，无法一同办理业务。于是，柜面为客户推荐平安金管家，并告知客户可以通过三方连线完成贷款业务受理。为避免客户线上等待，柜员通过线下呼叫连线三方完成了业务受理，并为客户选择即时到账业务。客户收到资金到账短信后连声感谢工作人员，称赞平安金管家的便利，为其解决了燃眉之急。
 
智慧客服的上线，为客户与公司建立起了一座沟通的桥梁，使客户真正体验到了科技给业务办理带来的便利，为客户带去更有温度的服务。