金融知识普及月——平安人寿滨州中支适老化服务再升级

为提升老年客户业务办理效率及服务感受度，平安人寿滨州中支适老化服务再升级，护航老年人幸福晚年，让老年人更好共享信息化发展成果。
一、升级服务设施

为提高老年人的服务体验和满足老年人的服务需求，客服大厅设置冷热水机、老年客户专座、老花镜、救急用创可贴等，无台阶或障碍物等影响老年人进出的设施。并设置暖心服务措施，为老年人增设服务优化绿色通道，配备专业引导人员，为老年人设置有“私人”服务窗口，优先接待老年人，安排专门服务人员为老年人提供咨询、业务办理等服务，让窗口服务、电话专线、引导人更好帮助老年人进行业务咨询和办理。

二、“线上+线下”一站式服务

客服柜面每日安排服务专员指导客户线上操作，减少排队等待时间，方便后期足不出户办理业务，设置线上、线下两个业务办理窗口，充分满足老年人现场业务解答和服务需求。不断完善线上平台的智能化，让老年人更简单更便捷的使用智能终端，在平安金管家业务办理过程中使用ASKBOB，设置语音提示和语音查询功能，更加便捷高效，提升老年人办事便利程度。

三、畅通维权渠道

客服大厅设有现场投诉窗口，对老年人反映的办事难点堵点问题，可当场提供解决方案。客服大厅显著位置张贴“客户投诉服务指南”，高效快速响应消费者诉求，维护消费者合法权益。此外设有意见箱，满意度调查问卷等，针对客户服务邀请客户提出意见和建议，更好为广大客户和老年人提供更加精细化、个性化的办事服务。