平安人寿滨州中心支公司积极开展3.15消费者权益保护宣传周活动

为加强社会公众消费者权益保护宣传教育，提升社会公众权益维护意识，更好维护消费者合法权益，根据山东银保监局下发《转发关于开展2022年"3·15"消费者权益保护教育宣传周活动有关文件的通知》文件要求，中国平安人寿滨州中心支公司积极开展“共促消费公平，共享数字金融”活动。
一、高度重视，组织严密
为更好维护消费者合法权益，快速、有效地解决客户投诉及媒体负面报道事件，维护公司品牌形象，有序高效做好“3·15”消费者权益保护和消费者教育宣传工作。经中心支公司消费者权益保护事务委员会研究决定，成立以机构一把手为领导小组组长的专项工作小组，开展3.15专项工作。
二、活动开展情况
（一）统筹规划,积极筹备
公司活动领导小组召开3.15专项会议，牵头制定了具体详细、可操作可执行的活动方案，确保相应的人、财、物等专项资源及时配置到位，建立宣教标准、问责措施，落实、落细各项宣传工作要求。公司还特别加强对员工的动员和培训，要求一线员工全员参与。
（二）立足网点,广泛宣传
公司柜面及职场区在醒目位置设立了宣传服务专区，通过宣传条幅对外列示活动名称及活动宣传口号，柜面广告机展示活动海报，营造深厚的宣传氛围，向内、外勤及社会公众进行正向的消费者权益保护知识普及和风险提示。在醒目位置列示消费者权益保护宣传海报和投诉渠道及受理流程。柜面设置老年客户绿色服务窗口，强化特殊群体金融权益保护。柜面特增添便民助老设备，配备急救药箱、老花镜、血压计等。
（三）面向大众,内外铺开
公司在充分注意疫情防控形势下，积极开展消费者权益保护线下接待宣导活动。推动适老化、帮助解决老年人运用智能技术困难的问题，并开展针对老年人的教育宣传活动。
受疫情影响，开展线下活动具有一定局限性。中支在遵守疫情防控前提下，在柜面对客户进行反洗钱教育宣传活动。借力“空中客服”线上宣传，树立理性投资、价值投资、理性借贷理念。随着平安AI技术的发展，越来越多的客户习惯使用平安金管家APP“空中客服”办理业务，在接听客户来电的过程中，如遇客户退保或申请大额退费类业务，我司柜员会根据实际情况判断并提示客户理性选择、正确使用金融产品和服务。真正响应“共促消费公平，共享数字金融”的活动主题。
（四）内外传播,全面覆盖
中支通过市保险行业协会微信公众号刊发文章，向广大保险消费者宣传消费者权益保护知识。创新做法，新媒体宣传结合防疫工作要求，制作并线上发布教育宣传短视频至消保微信视频号、消保抖音号和市行协微信公众号。截至3月18号，微信视频号点击量3204、点赞量255、转发量125，抖音号点击量3008、点赞量53，收获好评无数。由此也使得社会大众更全面、更广泛的宣传教育消费者权益保护知识，提升了消费者金融素养和风险防范意识。
三、典型成效及下一步工作措施
通过开展线上线下各项“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，既提升了消费者风险防范意识，提高了金融消费者保障自身合法权益的意识和能力，又拉近了和客户的距离，全方位多形式立体化践行“共促消费公平，共享数字金融”的理念，积极履行保险应承担的社会责任。
消费者权益保护金融知识宣传教育工作是一项长期工程，中支将以此为契机，今后不断丰富宣传教育工作内容，加大宣传力度，打造平安人寿优质服务，强化消费者金融消费的安全意识，助力营造健康和谐的金融消费环境。