众志成城，“疫”不容辞 多举措助力疫情防控

目前，齐鲁大地多地疫情又起，平安人寿山东分公司积极发挥在保险保障方面的资源优势，助力疫情防控；同时多举措确保服务不断档、不降质，解决客户的后顾之忧。
赠送防疫保险“e起守护”
 《平安疫苗伴侣意外伤害保险》“e起守护”赠险，自2021年10月25日上线后，截至2022年3月14日，山东分公司已累计赠送159203份。该产品全方位保障新冠感染与接种安全，保障内容包括：新型冠状病毒感染肺炎的伤残或身故保险金（扩展责任）10万；预防接种异常反应伤残或身故保险金20万；预防接种异常反应医疗保险金，限额1万；预防接种异常反应住院津贴保险金50元/天，最高给付90天。
延长保单宽限期
针对受到疫情影响未能按时缴费但仍有交费意愿的续期客户，客户提出需求、公司评估之后，可酌情延长保单宽限期最长至90天，进一步保障客户权益。3月截至15日，公司已上报延长50张保单宽限期。
开通理赔绿色通道
针对受疫情波及的客户，公司对新冠理赔案件开通理赔绿色通道，安排专人全程指导；对因新型冠状病毒感染的客户，理赔一切从简优先，应赔尽赔。
扩展新冠险种责任有效期
将80多个险种的新冠肺炎扩展责任有效期延长至2022年6月30日（含），符合条件的新冠肺炎重型或者危重型，按合同中疾病保险基本保险金额的20%额外给付保险金，原保险合同的保险责任不变。
 “智慧客服”实现远程业务办理
平安人寿通过使用“智慧客服”系统，使客户可以远程办理各类保全业务。3月截至15日，我公司空中客服服务7000余名客户，客户平均等待时长1.64分钟，客户服务满意度超98%，极大限度满足了客户的业务办理需求，大幅提升客户服务感受。3月1日至15日线上保全业务量共计120494件。
威海中支志愿者社区服务
疫情突发，威海需全员开展核酸检测，社区、志愿者队伍亟需人员扩充。在收到志愿者招募通知后，平安人寿山东分公司威海中支志愿者们即刻报名，纷纷加入各自当地的志愿者团队，参与社区志愿服务。通过协助社区和工作人员做好居民核酸检测、信息录入、秩序维持和疫情排查，以及联系协调解决社区居民的生活需求，协助物业进行物资发放等，缓解社区防疫压力。
 
平安人寿山东分公司始终践行保险企业的社会责任，持续为抗击新冠肺炎疫情提供保险保障，以有力度、有速度、有温度的金融服务，助力抗击疫情。