携手抗疫 共克时艰——滨州保险业在行动（五 ）
三月春风未暖，疫情突然来袭。面对严峻复杂的疫情防控形势，人保财险滨州市分公司党委提高站位，高度重视，在严格落实市及各县区疫情防控要求的同时，充分利用"线上化"正常办公，最大限度保障客户的保险需求和理赔需要，提高便捷、高效的保险保障服务。
人保财险滨州市分公司党委召开疫情期间服务不断档专项视频会议，在“山东人保财险”公众号上推出《致滨州客户的一封信》，信中涵盖全面线上化服务事项，包括：一键投保、在线理赔、一键救援、在线咨询等四个模块内容，做实保险服务，“团结一心，必将胜利”，用实际行动践行“人民保险，服务人民”的初心和使命，助力疫情防控。
近期，滨州疫情防控形势严峻，为遏制疫情蔓延，切实做好公司各项防疫管理工作，保障公司平稳运营，信泰保险滨州中心支公司高度重视疫情防控各项工作，同时鼓励员工积极参与志愿服务，践行金融机构社会责任。
信泰保险滨州中支总经理作为疫情防控工作第一责任人，根据当前属地疫情防控部门的各项防疫要求及总、分公司疫情防控的具体安排，严格落实各项疫情防控措施，保障公司平稳运行。
目前滨州进入疫情防控的关键阶段，根据市疫情防控指挥部及监管部门相关通知要求，公司积极响应政府号召，立即启动全员居家办公，每日统计员工身体状况，保障员工健康平安。同时，员工居家办公期间开通VPN系统，正常开展公司各项工作，积极响应客户各项业务需求，开展线上视频会议沟通解决各部门问题，确保各项工作保质保量完成。
在做好员工办公防疫管理的基础上，信泰保险滨州中支高度重视疫情防控期间的客户服务，积极引导客户通过线上渠道办理业务，信泰保险官微、全国客服热线95365等E申请方式。对于不习惯使用智能机的客户，可通过移动柜面的方式，由工作人员协助客户予以办理。加强线上业务宣传，确保客户服务有序开展。开通绿色理赔通道和24小时报案热线、启动紧急出险排查、简化理赔手续等快速理赔举措。加强疫情期间线上服务措施运用，减少聚集性接触。
同时，信泰保险滨州中支员工积极参与防疫志愿服务，为疫情防控贡献自己的力量。滨州中支银保部客户经理耿文涛，原来是一名退伍军人，接到滨州武装部通知后，立即前往方舱医院参与工程维修工作。滨州中支续收保费部续收主任宫明涛疫情期间积极参与社区志愿活动，目前参与了滨城区第二次、第三次全员核酸检测工作，参加维护秩序、登记、采样等志愿服务，用自己的实际行动为社会奉献自己的爱心。
信泰保险滨州中支按照政府相关要求持续开展各项常态化疫情防控，以高度的政治责任感和实际行动做好金融服务工作，践行金融机构责任担当。
近期，滨州疫情防控形势严峻。3月22日，中华财险滨州中支召开了疫情防控工作会议，各县区公司负责人通过视频形式参加了会议。
会议强调，各部门要时刻绷紧疫情防控这根弦，对当前疫情防控形势绝不能掉以轻心、心存侥幸。对客户提出的理赔问题，应当在符合防控要求的前提下，开通绿色通道、积极回应，坚决防止以疫情防控为由，对群众合理诉求消极应付，或随意提高办事门槛等行为。
会议要求，各县区公司要积极配合当地监管部门的工作，志愿帮助社区做核酸检测等工作，严格落实当地疫情防控政策。
中华财险滨州中支将在此次疫情防控工作中，积极承担社会责任，助力打赢疫情防控阻击战。
此次新冠肺炎疫情来势凶猛，安诚保险滨州中支迅速行动，疫情防控工作成为当前工作的重中之重。公司上下全面部署、积极应对、多措并举，全力确保各项防控工作落实到位，坚决筑牢疫情防控的坚固防线。
一是强化组织领导，压实责任。公司高度重视疫情防控工作，公司负责人亲自部署，召开线上会议，成立应对疫情工作领导小组，安排部署防控措施，层层压紧、压实责任。
二是严格排查，加强管理。公司严格按照监管机构、上级公司相关工作要求，每日对员工状况逐一进行排查，认真做好疫情监测和信息报送等工作；加强营业办公场所全面消杀，坚持落实好进出人员管理、测温等各项防控要求；加强人员行程管理，严格执行外出报备制度，确保运营安全。
三是全员发动，落实应检尽检。公司要求全体员工要严格落实当地疫情防控要求，积极主动配合社区完成每一轮核酸检测工作，及时检测，应检尽检，不漏一人。
四是做好线上服务工作，满足客户需求。在做好疫情防控工作的同时，努力为客户提供高质量的服务。引导客户开展“非接触式服务”通过微信、电话加强与客户联系对接，运用公司APP、微门店等平台为客户提供服务，同时公司提供24小时报案受理及理赔咨询服务，通过微信远程帮助客户处理事故并引导线上理赔，实现零接触服务，切实保证疫情期间客户的理赔服务需求。
