【3·15专栏】平安人寿滨州中支开展2022年消费者权益保护教育宣传活动---做有温度的保险公司
为强化宣传效果，在职场布置方面，柜面门店醒目位置悬挂活动统一横幅，立屏展示3.15统一海报，柜面特设金融知识教育宣传区，摆放金融消费者八项权益折页、保险购买闭坑小贴士、反洗钱及反保险欺诈等金融知识宣传材料，柜面电视循环播放金融消费者八项权益真人视频、消保第一现场之投保前中后动画视频、四则案例演绎风险提示真人视频。同时滨州中支拍摄以“消费者权益保护教育宣传”为主题的小视频，通过抖音进行宣传，旨在通过视频播放形式，让客户更直观地了解相关金融知识，提升维权意识，营造浓厚的宣传氛围 。 二、提升客户体验 为提升客户体验，中支柜面在客户等待区设置吧台，为等待客户提供茶水，咖啡等饮品，糖果糕点等小食；柜面还设置了健康体验区，配有血压仪和体重秤等设备，客户可以自助进行测量，随时关注自身健康状况；自助业务办理区设置两台苹果一体机电脑，客户可通过平安公司官网办理业务，等待时可以上网查询资料。 三、提供特色服务 对于老年客户群体，柜面特设老年客户绿色服务窗口，减少老年人等待时间，同时在柜面配置老花镜，方便老年人进行业务办理；对于残障人士，柜面配置轮椅等辅助设施，提升客户服务体验。每位柜员在协助客户办理业务的同时，要求积极为客户讲解金融消费者八项权益、反洗钱、反欺诈等金融知识，提升客户防骗意识和自我保护能力。 多元化畅通客户维权渠道，在柜面醒目位置张贴客户内外部投诉维权方式，积极倡导消费者依法维权、理性维权。同时开展总经理接待日，听取客户负面声音，为客户解决问题。 滨州中支将持续做好消费者权益保护和金融教育宣传工作，努力提升消费者的幸福感，争做有温度的保险公司。
