【3·15专栏】大家财险滨州中支开展3·15宣传周活动

值此3·15消费者权益日来临之际，大家财险滨州中支用实际行动履行消费者权益保护义务，秉持“善心、公心、匠心”的企业文化，坚持“一人为众，众为一人”的企业初心，践行服务社会的承诺，优化服务水平，成为大家美好生活的守护者。

本次活动，我司采取全方位、多形式、立体化形式开展消费者教育宣传，做好风险提示，开展线上、线下教育相结合的宣传活动。6家机构营业网点全部悬挂了“共促消费公平 共享数字金融”横幅、张贴了海报、在柜台摆放宣传册等形式进行线下教育宣传，同时还结合当前疫情防控工作要求，因地制宜，全面开展线上教育宣传活动。

我司认真排查营业网点公布的投诉流程、方式等信息，确保消费者投诉渠道便捷、畅通及有效；聚焦重点服务场景和高频事项，全面梳理、排查为消费者提供的产品和服务是否存在问题和风险；对检视出的问题，做到全力补齐短板、消除风险隐患、妥善化解与消费者的矛盾纠纷，强化舆情风险的提前识别，监控，努力提升客户满意度。

3·15消费者权益日当天，我司组织全体员工开展问卷星“消费者权益保护工作知识考试”，包括单选、多选、判断等50道题，进一步熟悉掌握了消保知识，“五个一服务工程”等题目强化了保险服务的内涵，提升了服务高度，营造了浓厚的消保知识学习氛围。