【会员动态】中国人寿滨州分公司召开全市系统消保及投诉重点工作部署会议

   2月14日，中国人寿滨州分公司召开全市系统消保及投诉重点工作部署会议。市公司班子成员，本部各部门及各营业单位经理室成员参会。会议由党委委员、副总经理王洪亮主持。

      会上，党委委员、总经理助理李丰平传达了《付国才同志在信访积案化解工作推进会上的讲话》，运营服务部经理助理宋秀玲对2022年全市消费者权益保护专项方案、“投诉治理”激励方案宣导暨消保/投诉重点工作部署进行宣导。

      会议最后，张秋云围绕消保及投诉工作开展情况提出三点建议：一是认清形势，高度重视投诉工作。各单位要提高政治站位，强化政治担当。坚持从讲政治的高度化解投诉，进一步牢固树立“发展是第一要务，稳定是第一责任”的大局意识，筑牢稳健经营基石。二是细化举措，完善投诉治理体系。落实好销售误导治理的主体责任，建立完善的销售行为管理机制，实行“首访负责制”，做好投诉处理前置，多措并举，避免投诉、消保的系统性风险，促进行业的持续健康发展。三是补齐短板，抓好投诉工作关键环节。强化诚信教育，防范销售误导，提高保护消费者意识，切实建立诚信的理念，规范营销工作模式和行为标准。同时增强综合保障，提升人才支撑，进一步强化投诉专班小组人员配置，切实提高投诉处理效率。