滨州市保险纠纷人民调解委员会工作纪实 “我为群众办实事”--化解纠纷暖人心
为充分发挥人民调解在调处保险纠纷、促进和谐保险关系中的积极作用，滨州市保险纠纷人民调解委员会在保险纠纷解决机制上下功夫，推动矛盾纠纷多元化解，依法、依情化纠纷，倾心、倾力促和谐，真正为群众办了实事、办了好事。2021年，调委会受理调解案件135件，保险合同双方同意调解92件，调解成功及促成和解69件，成功率75%，协议及和解金额230.16万元。 2021年5月，杨某致电12345维权热线，反映自己于2000年购买了某寿险公司产品，投保时业务员介绍交满20年后随时可领取2万元，现已缴清保费，对领取2万元事宜与保险公司沟通无果。案件转入调解后，调解员了解到投诉人白天上班没时间，因此向双方介绍了线上视频调解的形式，既尽快解决双方的矛盾纠纷，又不影响申请人正常上班，一举两得，双方当事人欣然同意。随后调解员对案件的性质、双方争议点进行了调查核实，从而抓住了主要矛盾，对案情进行了充分了解和分析。调解时，调解员善于倾听，赢得了当事人的信任与配合；从情理入手，向当事人分析利弊；找准法律底线，为双方寻找利益平衡点，满足了“面子”需要，解开了当事人“心结”。最终，双方达成一致意见，通过人民法院调解平台的“多元调解”小程序线上签署了调解协议，远程“握手言和”。 双方当事人足不出户解决了纠纷问题，不受时间、空间的限制，提高了化解纠纷工作的效率，受到了双方当事人的好评。 2021年9月，郭女士拨打12378监管热线投诉，其父亲于2018年通过业务员投保了某寿险公司的产品，缴纳续期保费时，郭女士对该保险产品内容存有疑问，要求保险公司给予退保。协会调委会接到12378转办的调解案件后，第一时间联系客户了解情况，并向公司转办该案。随后，调解人员组织双方当事人进行调解，我会通过调查询问及时把握双方矛盾焦点，对症下药，经过晓之以情，动之以理的调解，最终将矛盾化解，双方握手言和，自愿达成协议，签下调解协议书。 事后郭女士及其父亲郭先生专程到我会，将一面写有“为民解忧 爱心永存”的锦旗送到市保险纠纷人民调解委员会，衷心感谢调解员在调解工作中的热情服务和认真负责。小小的一面锦旗，代表的是客户对协会调解工作的认可、对服务的肯定以及对问题圆满处理的感谢。 滨州市保险纠纷人民调解委员会自2017年5月开展调解以来，共调解各类保险纠纷案件300余件，调解金额500余万元。下一步，调委会将继续在滨州银保监分局的指导下，坚持以党建为引领，落实党史学习教育长效机制，激发为民办实事的内生动力，不断探索创新工作方法，提高为民办事能力水平，解决群众操心事、烦心事、揪心事，实实在在为民办实事。
