华夏保险滨州中支开展声誉事件应急演练

为进一步完善客户服务体验，强化服务品质，切实维护客户利益和公司形象，12月26日，华夏保险滨州中支开展了2021年声誉事件风险应急预案演练。

本次应急预案演练围绕 “群访群诉”事件展开，由人事行政部提供剧本，公司全体部门均参加演出，中间穿插客户群访群诉、安全事件、媒体采访、舆情发酵等场景。按照剧情推进，在事件发生后，公司各个部门积极响应，通过安抚接待、登记信息、分级责任、解决问题，有效的处置了舆情事件。

通过本次应急演练，进一步增强了华夏保险滨州中支各层级人员对突发事件快速反应的处置能力，为今后更好的服务客户提供了重要的指导意义。