一位客户出险！平安人寿山东分公司迅速应对“天丰369”轮事件！

事故突发
据媒体报道，12月12日，山东寿光市天丰海运有限公司“天丰369”轮在山东烟台海域沉没，船上共14名船员。经全力救援，目前已救起12人，3人生命体征稳定，9人已无生命体征。该事故引发全国关注。
平安人寿快速响应
事件发生后，平安人寿山东分公司立即启动应急预案，第一时间派出机构调查人员赴相关部门开展走访工作。经核实，在14名船员中有一位公司客户。随即，理赔人员联系到客户家属，获悉客户遇难，目前客户家属在烟台处理后事。
了解到情况后，平安人寿山东分公司第一时间派出理赔服务人员奔赴烟台，对遇难客户的家属进行慰问，同时协助受益人准备理赔所需资料，并开通特案预赔绿色通道。
当晚，公司理赔部工作人员加紧处理，分公司领导积极协调相关单位及机构，完成特案预赔相关工作。
次日，理赔案件审核完成。
后续，平安人寿山东分公司还将密切关注后续搜救进展，进一步收集排查出险客户情况，及时为出险客户启动绿色通道，提供温暖便捷的理赔服务。
 
附：平安人寿重大突发事故理赔服务举措：
 
（1）开通服务热线：开通7*24小时理赔服务热线（95511）；
（2）专人理赔辅助指导：对于本次事故出险客户，平安人寿一经获取信息后，将安排专人对客户理赔予以全程指导；
（3）开通理赔绿色通道：根据医疗险、重疾险相关责任，公司将通过绿色通道，快速处理，第一时间完成赔付；
（4）启动特案预赔服务：对于急需资金的客户，公司将通过特案预赔通道，为客户预付赔款，缓解客户就诊资金压力；
（5）针对所有购买费用补偿型医疗保险产品的客户：取消药品限制；取消诊疗项目限制；取消定点医院限制；
（6）提供心理疏导：聘请资深心理专家为有需求的客户及家属提供情绪疏导和温暖关怀。