滨州市保险行业协会与滨州市消费者协会联合召开财产保险消费者权益保护工作座谈会

8月6日，滨州市保险行业协会与滨州市消费者协会联合召开了全市财产保险消费者权益保护工作座谈会，市保险行业协会专职副会长赵景刚，市市场监管局消费者投诉服务中心主任许亮，驻滨20家财产险公司分管负责人及协会、消协相关部门负责人参加座谈。市保险行业协会秘书长李防修主持本次会议。

会议首先由市保险协会综合管理部主任付庆涛围绕上半年我市财产险公司信访投诉的主要事项、消费者投诉处理、调解工作、总经理接待日等工作进行了通报。人保财险等6家财险公司就维护消费者权益工作情况进行了交流发言，介绍了本公司在消保维权方面采取的措施，并就当前消保工作中存在的问题提出意见建议。随后，会议围绕将保险机制纳入预付式消费风险保障这一议题进行了讨论，许亮主任介绍了加强预付式消费监管的基本情况，列举了北京、上海、威海等地区预付式消费管理情况，分析了将保险纳入预付式消费风险保障的必要性。经了解，我省保险业目前已建立了预付式消费保险相关制度，并搭建了多家公司共保的业务平台，会上各公司对下一步业务开展交换了意见，达成了初步共识。

市保险协会专职副会长赵景刚在讲话中提出，各公司应在消保工作中持续强化落实主体责任，坚持问题导向，完善消保服务举措，强化消费者宣传教育，提高投诉处理质效。切实维护保险消费者合法权益，做到应赔尽赔快赔，同时也要坚持依法合规的原则，维护好行业自身合法权益，积极拓宽和创新保险保障领域，不断提升我市保险服务水平。

市投诉服务中心主任许亮在讲话中提出，做好保险消费者权益保护工作是保险业落实服务人民宗旨，践行行业核心价值理念的具体体现，是保险业服务社会治理现代化的现实需要，也是保险业依法行政、依法经营的根本要求。希望各公司进一步提高对保险消费纠纷调解机制的认识、切实履行好各公司对社会公开的服务承诺、加强员工的学习培训及保险宣传工作力度、强化保险业与12315消费维权服务站工作联动，不断总结经验，在下一步工作中为消费者提供更加优质的服务。