【我为群众办实事】滨州市保险行业协会组织召开12345政务服务便民热线培训会议

为推进12345政务服务便民热线的群众诉求直达保险机构，打通服务群众的“最后一公里”，8月3日滨州市保险行业协会在市政务服务中心组织召开了12345政务服务便民热线培训会议。辖内第二批次接入政务协同办公网的16家保险公司主办人员参加了会议。

会上，市政务服务中心工作人员讲解了热线承办操作流程及相关工作要求。参会人员就相关具体情况进行了讨论答疑，重点交流了满意度、办理期限、回复要求等问题。与会人员一致认为，热线承办关系到辖区城乡居民的切身利益，在做好接诉即办的同时，要及时跟进分析和预判各种不同纠纷，从源头找问题，真正为群众着想，解决群众急难的合理诉求，从而有效降低行业投诉率。

为将“我为群众办实事”实践活动推向深入，市保险行业协会积极与市长公开电话办公室对接并及时提交了对接函。截止7月底，已累计协助19家案件量较大的保险机构接入12345政务服务便民热线办理系统，建立了12345直接对接相关保险机构、市保险行业协会及市长电话公开办公室多方督办的工作机制，进一步压实了保险公司的主体责任。下一步，市保险行业协会将密切关注各公司12345对接情况，督促公司进一步强化责任和服务意识，加强相关知识培训，规范12345处理和回复流程，有效化解保险业矛盾纠纷。