平安产险滨州中支推出“有温度的金融服务”

 

近年来，线上化服务给消费者带来了前所未有的便捷，但对于部分老年人而言，却似乎增加了一丝困扰。近日，平安产险滨州中支围绕“打造有温度的金融服务”主题，以群众需求为中心，在门店推广多项便老服务举措，为老年群体提供暖心的客户服务。

6月2日，69岁的张老先生到平安产险滨州中支门店办理车险，“你说的我不会操作，万一付错了怎么办。”张老向柜面客服人员提出了他的顾虑。“大爷您不要着急，我一步步教您操作，放心不会出错的。”客服人员小马耐心地与其沟通，并向其介绍实名制线上支付的安全与便捷，全程引导老人完成线上投保。考虑客户年龄大，眼睛不好，对电子保单查看确有不便，经与老人沟通，提供彩打纸质保单，消除客户顾虑。张老表示“这个小姑娘对老年客户很耐心，能为老年人着想，服务很周到，值得表扬!"

为更好地服务老年群体，打造有温度的金融服务，平安产险滨州中支推出多项便老服务举措，包括开设安心通道、老人优先办理；专人一站式服务；主动提供“多一点”服务(例如主动提供温水、茶点，问候身体情况等)等，必要时将保留线下作业模式，切实为老年群体提供便捷、安心服务，消除老年群体的疑虑和困惑，让老年群体既能享受互联网带来的便利，又能摆脱“数字鸿沟”带来的隔阂。

2021 年是中国共产党成立 100 周年，平安产险以党建为引领，重点打造有温度的金融服务，坚持以客户需求为导向，为客户提供安心产品、省心服务、暖心理赔、爱心公益，构建“五心车险”服务体系，引领车险服务价值新主张。