泰康人寿滨州中支开展“3.15”群体突发事件风险管控演练活动(图文)

为全面做好“3.15”期间群体突发事件的风险管控工作，维护公司品牌形象，应总、分公司要求，2021年3月11日泰康人寿滨州中支运营部及各业务系列开展了的情景预案演练工作。
风险演练工作旨在进一步加强接待人员对消费者权益保护工作的认识，促进消保工作在日常工作中的深入发展。滨州中支运营部组织全体运营系列内勤人员学习关于消费者权益保护的相关知识并围绕着“保单退保，客户对退保金额有异议”的问题而展开了别开生面的预演工作。风险演练过程中我们对单一客户、群体客户及媒体及舆情风险做了不同的区分，并按照不同情景所对应的应急演练方案进行演练，把每一场演练都当成一个实战。

客服部工作人员积极安抚客户情绪，安排专业人员进行讲解沟通，了解客户诉求并积极进行调解。演练后大家积极参与讨论，仔细分析客户的思维模式，深抓客户需求，使员工对突发事件的应急和处理能力有了质的提高。