总经理接待日：零距离，倾听你

 

2月份，滨州市辖内各保险公司如期举办了“总经理接待日”活动。48家公司的负责人放下公司日常经营管理工作，来到运营大厅、接待室接待来访客户。本次活动共接待来访者10人，相关公司积极对客户咨诉的问题进行了反馈，获得了来访客户的认可。

 

滨州市行业协会一直秉持“自律、维权、服务、交流、宣传”的工作宗旨，努力化解保险矛盾纠纷，积极宣传消费者权益保护知识，始终保持“为民情怀”。下一步，协会将根据省协会关于改进总经理接待日活动的总体要求，努力从“质”和“量”两方面提升“总经理接待日”活动。一是加强会员单位对该活动的重视和有效宣传，发挥公司主体责任，反馈活动现场照片或小视频，防止流于形式；二是推动保险公司做好消费者的接访，接待工作，积极落实客户反映问题，每月组织评选优秀活动单位，推动会员单位互相学习、提升；三是协会根据公示时间进行现场抽检，督导活动落地。四是要做好疫情防控，做好接待场所的病毒消杀和预防工作，严格按照国家疫情防控要求开展各项工作。借该活动的开展，零距离倾听客户诉求，不断改善和提升公司服务水平和品牌影响力，提升客户满意度。