我市保险业参加3.15国际消费者权益日宣传活动

3月15日，滨州市文明办、滨州市市场监管局、滨州市消费者协会在银座黄河店广场共同举办3·15国际消费者权益日纪念大会。本次活动的主题是"信用让消费更放心"，市保险行业协会组织17家公司120余人参加了此次活动。

活动现场，各保险公司精心制作了公司简介、公司服务承诺、投保注意事项、理赔流程、理赔需知等内容的展板, 同时还向市民发放“保险业服务时效介绍”、“客户服务调查问卷”等各类保险宣传材料,积极宣传保险行业“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念。同时，各公司还设立咨询台，由保险专业人士现场解答市民的咨询和疑问，受到了广大市民的一致好评。

维护保险消费者权益，提高客户对保险的满意度，有利于提升保险行业形象，也符合保险行业的长远利益。各公司积极开展总经理接待日活动，与消费者进行“零距离”接触，倾听客户心声、了解客户的需求，对客户所提出的各种困惑和问题积极进行解答。2018年，市保险行业协会消保分中心共受理涉及保险消费者权益及合同纠纷有效来电、来访469件，结案率96.76%，为保险消费者挽回损失35.56万元，有效维护了保险消费者及各会员公司的合法权益，解决保险消费者与公司之间的纠纷，树立我市保险行业良好的社会形象。