中国人寿滨州分公司：用爱服务 点亮幸福生活

在“3.15金融消费者权益保护教育宣传活动”期间，中国人寿寿险滨州分公司积极践行“以人民为中心”的服务理念，通过一系列扎实举措，维护消费者合法权益，为百姓幸福生活保驾护航。
为助力客户恢复保障，公司开展免息复效专项活动。自2025年1月1日至4月30日，针对承保的失效3年内个人长期八版保单，推出优惠活动，并提供全方位系统支持。客户可通过中国人寿寿险APP、e店保全管家、空中客服、柜面、智慧柜员机等线上线下渠道便捷办理免息复效业务。同时，公司强化销服联合，积极进行合规宣导，持续跟踪续期及失效睡眠保单复效服务。
在客户服务上，公司突出人文关怀，打造特定人群专属服务。以客服中心为依托，针对不同人群提供差异化服务。为老年人、残疾人设立专属通道，配备“老年优先”“特殊人群优先”标识，设置“爱心专座”“无障碍通道”“无障碍停车位”，工作人员全程贴心陪伴，简化办事流程，提升服务效率，让客户感受暖心服务。
理赔服务一直是保险业务的关键环节，公司全力打造有温度的理赔服务。为符合条件的客户提供免资料等暖心服务，推出重大疾病一日赔、理赔直付便捷赔、突发事件特快赔、特殊客户上门赔等特色服务，切实解决客户燃眉之急，让理赔更安心。
此外，公司将以各柜面为金融教育宣传主阵地，深入开展金融知识普及教育。下一步将走进社区、广场、养老院、农村等地，向广大群众普及保险知识，帮助他们了解保险功能和作用。针对“代理退保”“代理维权”等黑灰产现象及电信诈骗、非法集资等非法金融活动，结合真实典型案例进行宣传提示，增强防范意识和自我保护能力，推动金融知识深入人心。
中国人寿寿险滨州分公司一系列惠民活动的开展，有效帮助消费者防范金融风险，切实提升了广大消费者的获得感、幸福感和安全感，为构建和谐金融环境贡献力量。