华夏人寿滨州中支开展“适老化”服务

随着时代发展和科技进步，数字化应用在带来方便的同时，也成为一些老年人日常生活的“数字鸿沟”。为解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，为老年人提供更周全、贴心、直接的便利化服务，华夏人寿滨州中支积极行动，
优化配套设施和服务，尽显服务效率和服务温度。
    华夏人寿滨州中支积极探索“适老化”服务模式，引导更全面。走遍各机构柜面，老花镜、轮椅、爱心专座、防诈骗宣传栏是必备标配，在完善“适老化”服务设施的基础上，设置“老年服务专岗”绿色通道，既保留传统服务，同时华夏保险官微服务窗3.0上线全新改版，推出“敬老版”新增大字版界面，简单清晰，提升老龄客户服务体验。增加搜索栏，支持语音识别，解决老年客户输入不方便的困难，快速找到想要的功能服务等方式，使老年人充分自主选择服务方式，柜面工作人员耐心指导老年客户学习使用官微平台，引领他们融入数字化时代。为保障行动不便老人、留守老人的业务办理，在做好疫情防控工作的前提下，开通行动不便老人、留守老人上门办理渠道，真正实现了服务“送上门，零距离”。
   在金融科技迅猛发展应用的时代，华夏人寿滨州中支将不断开拓进取，在“适老化”服务上推陈出新，助力全社会老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。