滨州中支客服部开展未决清理工作

为深入贯彻落实公司清理未决的会议精神，切实保护保险消费者合法权益，加强和改善我司理赔服务水平，客户服务部决定对现有未决赔案逐一查明具体原因，采取集中清理方案，以提高客户满意度和推行理赔服务的标准化流程和管理，该工作关系到2021年年底收官工作和相关考核指标的达成，请客服部各岗位高度重视，务必完成年底考核目标。该未决清理方案由客服部负责人为第一责任人，客服部各岗位为具体负责人，对现存未决赔案必须做到逐笔落实，确定清理方案和清理时间，对于确实无法清理案件要详细记录，标明下一次联系时间和下一步具体处理措施。对无法联系的客户通过向承保部门查询业务人员，通过业务人员转联系，做到每一笔未决赔案都要电话联系到人并详细记录联系结果。对于确实不需要赔付案件，及时落实被保险人，指导其拨打956017或者4006116666撤案或者系统操作注销处理。该方案从即日开始执行，在清理以前未决赔案的同时也要及时清理新发生案件。客户服务部门是公司服务展现部门，对每一笔出险客户都要认真对待，热情服务，急顾客之所急，想顾客之所想，要让客户感觉到春天般的温暖服务。