中路保险落实理赔新举措为客户保驾护航

近期，滨州市保险行业协会发布《滨州市财险公司车辆保险理赔服务综合评价情况表（2020年1季度）》，测评结果显示中路保险滨州中心支公司在2020年一季度全市27家财险公司中以111.02的综合得分排名第一，并且实现了一季度客户零投诉，向社会大众展示了公司良好形象。
客户服务水平不断提升得益于我司深入推进“行业规范建设深化年”各项工作，积极落实理赔服务新举措。一是简化理赔流程，尤其是在疫情期间完全实现线上理赔，通过视频授权等形式，减免一切纸质等可接触资料，既有效防止疫情传播，同时增速案件办理；二是推广线上理赔，建立快赔机制，充分利用手机移动APP实现小额案件现场定损与沟通，加快案件处理时效，有效节省客户时间，提升客户满意度；三是针对疑难、大额案件，充分利用网络技术建立案件审核人及一线工作人员微信沟通群，一案一议，想客户之所想急客户之所急；四是客户服务工作前置，着眼当季多发灾害天气，中路保险在官方微信等平台提前发布相关防灾防损信息，我司第一时间提醒预防，告知客户做好防灾防损及受灾财产施救措施等，及时处理应急案件，全力减少客户损失。