太平人寿系列报道

“90载陪伴 15年相随”
太平人寿烟台中心支公司客服节系列演出圆满结束
8月29日晚，“90载陪伴 15年相随”太平人寿客户节系列演出的最后一场3D儿童剧《钧瓷娃娃》在烟台大剧院火爆上演。现场座无虚席，观众朋友们好评连连。
自7月11日以来，13场国内外演出，太平人寿以丰富的内容、精良的表演，为儿童和青少年观众打开了缤纷斑斓的艺术之门，以互动性和趣味性带给孩子们全新的体验和震撼。借此机会，太平人寿烟台中心支公司也在大剧院为刚结束不久的“太平国潮少年”书画大赛举行了颁奖仪式，获奖的选手和家长们也莅临现场。由烟台大剧院运营营销中心夏总监，太平人寿烟台中心支公司运营服务部宋经理，以及当晚主演“钧瓷娃娃”的演员为到场的获奖选手颁奖。
整个暑期，太平人寿以13场儿童剧演出、“太平家庭学院”思维导图教育讲座、“加油吧少年”爱心公益挑战赛和“太平国潮少年”书画大赛，为港城3千多名少年儿童带去了精彩纷呈、收获满满的难忘体验。

太平人寿杨桂春：十三年初心不变，做给客户安全感的续收人
“保费续收专员”，相信许多外行人听到保险公司这样的岗位名称都是一头雾水，大多数外行人只知道保险销售代理人，不知道服务专员的存在。一般保险消费者也会觉得，当保险公司签完保单后，就可以高枕无忧等着年复一年的收保费了。其实不然，通常一份寿险保单的交费年限是5年、10年或者20年，第二年开始，每年到缴费期限之前，保险公司便会安排保单的服务人员提醒客户缴费，帮助客户办理有关保单变更银行账户、受益人、投保人、理赔等一系列的工作，上门服务也是家常便饭——这便是续收服务专员，太平人寿山东潍坊寿光营销服务部的杨桂春便是其中的一员。
一台摩托车曾经承载了数百人的保险保障
2007年8月14日，杨桂春入职太平人寿山东潍坊中心支公司，在保费部担任续收专员，现在是续收主管，今年是她入职十三周年。入职之前引领她入行的师傅告诉她：“续收工作很简单，就是打打电话，收收保费。 ”
真正入职后，杨桂春发现，续收工作远没有想象中的简单，仅仅靠打电话收保费很难成功。于是，杨桂春便决定上门催收，因为当时还没有小汽车，距离远的，她便坐公交车前往，距离稍微近一些的杨桂春便自己骑摩托车到客户家里去。
采访时，笔者不难想到杨桂春如此瘦小的一个人骑着摩托车走在村里泥泞的路上有多么的困难。这摩托车一骑就是四年，四年里她遇到了非常多的不认可和冷眼。可杨桂春始终坚信，不交保费损失的一定是客户本人，所以无论遭受客户多少次拒绝，她都会坚持劝说客户交上保费，一次不成功便去两次，两次不行便去三次甚至更多次。为的无非是不让客户后悔。
曾经的四次登门，为一个家庭带去了更多的希望
2011年，杨桂春突然接到太平人寿烟台中心支公司续收同事的电话，称烟台有位保险代理人姚女士，老家是潍坊寿光的，在烟台中心支公司上班期间为其丈夫购买了一份太平福禄双至重大疾病保险，第二年她便离职回寿光老家了，现在保险超过缴费宽限期两个月了，联系了几次她都不接电话，想让杨桂春协助询问。
杨桂春立即与姚女士取得了电话联系，电话里姚女士支支吾吾，没有明确要交保费，杨桂春便询问了姚女士上班的地方。第二天，杨桂春一早来到了姚女士单位，希望通过当面聊一聊可以改变她的想法，然而事与愿违，姚女士以再考虑考虑为由拒绝了杨桂春。不久后的一个周末，杨桂春跟家人去超市购物，想到姚女士单位就在附近，便又去找了她。杨桂春说：“小姚，你自己做过保险代理人你知道保险的意义，而且你丈夫现在是你们家的顶梁柱，我建议你交上，保险没有用上是好事，可当你需要用却没有便是追悔莫及。”同时，杨桂春建议姚女士做保单复效。
经过不断劝说，姚女士最终同意了杨桂春的建议。据杨桂春回忆，登门拜访加去帮助客户办理手续一共跑了四次，姚女士的保单终于成功复效了，杨桂春心里也踏实了，其实那时候这份保单由于缴费超期已经不能算到杨桂春的绩效中了。
四五个月之后，突然有一天，姚女士出现在公司里，杨桂春很是惊讶，看到姚女士手里拿了一堆资料，杨桂春不禁打了个寒颤，从业这么多年，续收人的直觉告诉她，小姚家庭肯定有什么变故。杨桂春在脑子里迅速回忆，当时保单复效后附加的意外险不能正常复效，只有保重大疾病的主险有效，那姚女士一定是来办理重大疾病的理赔的。
姚女士在见到杨桂春的那一刻由于情绪不稳，手里的资料落了一地，杨桂春赶忙上前帮忙，一低头，便看到了一张死亡证明——原来姚女士的丈夫车祸去世了。
理赔结案后，姚女士拉着杨桂春的手满含眼泪的说：“桂春，真的谢谢你，如果没有你去找我的那四次，就不会有这十几万的理赔款，我跟我儿子的生活会很艰难，是你给了我们生活下去的希望啊。”
十三年初心不变，做给客户安全感的续收人
十三年来，杨桂春始终认为“用心服务很重要，指标只是一方面，没有用爱解决不了的事情”。她经常跟同事说：“不是客户麻烦你，而是客户在成就你。”
十三年里，为了服务客户，杨桂春不断学习，几乎掌握了所有运营人的工作技能，只要有客户来找她，她决不会拒绝，她让客户觉得在太平人寿购买的保单很有安全感。即使在入院分娩期间，杨桂春的电话也不断响起，大多都是客户询问理赔和其他保单问题的，杨桂春没有因为生产的疲惫而放下工作，依旧全心全意的帮助客户解决问题。
近年来，随着太平人寿不断发展进步，开展续收工作的方式更加多样化，但续收工作的任务量也越来越多。但正是像杨桂春这样可爱的续收人，他们不管周六周日，无论白天黑夜，只要客户有保单服务需求，他们便第一时间前去解决——他们就是不断给客户安全感的续收人。 （潍坊中心支公司 李琛）

这次的保险买得值，有太平真是放心

   “幸亏买了这份保险，没什么压力，医生说怎么治疗就怎么治疗，咱好好配合。”家住德州市德城区的刘先生在太平人寿德州中心支公司临柜办理理赔时这样说。
2016年12月，刘先生为自己购买了一份太平康悦医疗保险，年缴保费1909元，2018年1月又为自己购入了太平卓越至尊终身年金保险（分红型）保险。
生活有条不紊的进行，疾病却悄然来临。2019年3月13日，刘先生体检时发现乙状结肠肿物，随即到德州市人民医院进行进一步检查治疗，最终被确诊为结肠癌。癌症的话题总是让人觉得沉重，但刘先生并未感到特别恐惧，因为他知道自己有大额保障。
经过多次放化疗治疗，刘先生逐步恢复。2019年8月27日，刘先生带着相关理赔资料到太平人寿德州中心支公司第六次办理理赔。据了解，刘生病后太平人寿已先后赔付了14万余元。在与理赔人员交谈时，刘先生坦言道：“这次的保险买得值，有太平真是放心”。
人有旦夕祸福，谁也不能预测明天，但我们可以在顺遂康健时未雨绸缪，才敢放心追求人生的太平！（德州中心支公司 化明昊）
                  
客户罹患甲状腺癌 太平人寿菏泽中心支公司高效理赔20万元

李女士是菏泽市成武县医院的医务人员，平时接触的医疗事件很多，因此对商业保险的认可度很高。2016年5月，李女士为自己的母亲陈女士购买了太平银发无忧防癌疾病保险，保额20万元，年交保费4448元。
2019年7月，在一次健康体检中，医生发现陈女士的甲状腺和乳腺b超检查结果不太好。在与家人商议后，李女士带着母亲入院做进一步治疗。在陈女士手术期间，李女士拨通了中国太平全国统一客服热线95589报案。在接到报案通知后，太平人寿菏泽成武支公司工作人员第一时间与李女士联系，了解情况并告知其申请理赔所需资料。病理报告结果出来后，显示陈女士患甲状腺乳头状癌。8月20日，李女士将理赔申请资料递交至太平人寿菏泽成武支公司柜面。8月21日顺利结案，太平人寿赔付陈女士20万元，为她的后续治疗和康复提供了保障。
李女士和母亲及家人对太平人寿菏泽成武支公司工作人员的服务给予了很高的评价，并表示了真诚的感谢。8月26日，李女士向太平人寿菏泽市成武支公司送来了题有“真诚服务 客户至上 一言九鼎 高效理赔”的锦旗。（太平人寿菏泽中心支公司 刘松）

太平人寿快速赔付65万 充足保障免除患者后顾之忧 

王女士今年46岁，平时非常在意自己的健康状况。今年4月，王女士无意中发现自己右颈部有肿物，，她随即来到菏泽市立医院，经过穿刺行病理检查，王女士被确诊罹患甲状腺癌。
得知检查结果后，王女士第一时间通知了太平人寿菏泽中心支公司工作人员及代理人，工作人员和代理人立即前往医院探望了王女士，详细告知了她理赔相关事项，让她安心住院，免除了她的后顾之忧。
经系统查询，王女士于2016年至2018年间投保了太平福禄倍至终身重大疾病保险（保额20万元）、太平乐享无忧终身重大疾病保险（保额5万元）、太平福禄康瑞终身重大疾病保险（保额40万元）。出院后，王女士及时将理赔资料交至太平人寿菏泽中心支公司柜面，经审核共计赔付王女士65万元。
甲状腺癌是常见多发重疾之一，虽属于恶性肿瘤，但若早期发现、规范化治疗，预后较好，并不会威胁患者寿命。足额的理赔金保障，让客户后续长期治疗、护理无后顾之忧。 （太平人寿菏泽中心支公司 焦胜义）