太平人寿快速应对四川宜宾6.0级地震（系列报道）
太平人寿快速应对四川宜宾6.0级地震
6月17日22时55分，四川省宜宾市长宁县突发6.0级地震，震源深度16千米。截至18日8时30分，此次地震共造成12人死亡，125人受伤，其中危重5人，重伤16人，轻伤27人。
地震发生后，太平人寿总公司、四川分公司立即启动应急预案，成立多部门联合应急工作组，并推出五项服务举措，为客户提供快速、便捷、人性化的服务，为抗震救灾出一份力：
1.开通24小时急难事故理赔服务专线95589，线上线下多渠道受理事故报案；
2.简化理赔申请手续和资料：减免事故证明、简化医疗索赔资料、简化残疾理赔鉴定手续、提供免保单理赔等，对于政府机关已公布的遇难人员名单和身份，先行赔付；
3.提供人性化理赔服务，取消医院限制；
4.开通理赔绿色通道：主动为出险客户提供服务，同时将灾难事故理赔设置最优先级；
5.实施应急值班机制：专人值班，密切关注灾情及客户出险情况；太平人寿四川分公司理赔报案电话：19983526843，联系人：吕刚建
太平人寿将持续关注灾害的最新情况，并积极与政府和行协保持联系，配合做好抢险救灾工作。
为灾区祈福，愿一切安好！
太平人寿“秒赔”山东德州客户七万余元
2019年6月14日下午，太平人寿德州中心支公司客户高先生的银行账户收到了七万余元理赔款，看着资金到账的手机短信，高先生内心激动又感慨，随后立刻通过代理人向太平人寿德州中心支公司表达了感谢。
原来，而立之年的高先生在一次查体时发现了甲状腺肿物，日前一直在德州市第二人民医院住院治疗。得知情况的太平人寿代理人第一时间联系了高先生并到家探望，帮助他收集资料。据了解，高先生于2011年8月为自己购买了太平人寿一份“福禄终身+附加重疾“保险，保额7万元。太平人寿的工作人员通过手机端的太平人寿秒赔系统为高先生申请了理赔，仅用一天时间，便成功理赔保险金7万元。
保险，能让遭遇不幸的人拥有面对疾病的勇气和实力。太平人寿，愿与您共享太平！ （太平人寿德州中心支公司 化明昊）
太平人寿德州中心支公司“线上嘉年华”预热保险宣传日
随着7月8日全国保险宣传日临近，太平人寿德州中心支公司近日开启了“周周送好礼”客服节线上嘉年华活动，为今年主题为“爱国爱家，从一份保障开始”的保险宣传日预热。
太平人寿德州中心支公司客服节线上嘉年华第一阶段“周周送好礼”活动从微信线上集字小游戏开始，客户可以通过扫描微信二维码参与，在完成集字游戏后每人都可以参与抽奖，目前已有两位客户分别抽中了一等奖豪华体检套餐和太平人寿古滇名城入住体验资格，还有八位客户抽中了二等奖，若干名客户抽中了三等奖和参与奖。
据悉，本次客服节活动仍在持续进行中，第二阶段“90想对你说”活动正缓缓拉开帷幕。值今年保险宣传日来临之际，太平人寿德州中心支公司正用更专业的行动让大众听到保险人的声音。（太平人寿德州中心支公司 高峰）
太平人寿济南中心支公司参加人民银行济南分行反洗钱集中宣传活动
为有效防范电信网络新型违法犯罪，遏制洗钱犯罪，同时宣传普及企业开户服务知识，营造良好的社会氛围，切实保护人民群众财产安全合法权益，2019年6月5日，中国人民银行济南分行营业管理部组织驻济金融机构，在泉城广场开展了支付结算暨反洗钱集中宣传活动。活动集中宣传了“遏制洗钱犯罪 维护群众切身利益”、“防范电信网络诈骗 共创美好和谐生活”和“取消企业银行账户许可 支持民营小微企业发展”等主题内容。太平人寿保险有限公司济南中心支公司积极响应，参加了本次集中宣传活动。
活动现场，太平人寿保险有限公司济南中心支公司设置了反洗钱宣传展台，通过发放宣传手册向客户讲解反洗钱知识，提示洗钱风险与危害。活动中，太平人寿的工作人员通过反洗钱知识问答、二维码扫描等方式与客户互动，提高积极性，丰富宣传手段、扩大宣传受众、优化宣传效果。在场客户表示，通过参加本次宣传活动，第一次近距离地接触反洗钱，了解到洗钱的危害，对洗钱行为感到深恶痛绝，日后将更加关注反洗钱并为之尽力。
太平人寿济南中心支公司相关负责人表示，济南中心支公司将坚定不移地履行金融机构反洗钱责任与义务，维护金融市场安全、稳定，为金融行业反洗钱工作进一步发展贡献力量。
太平人寿保险有限公司济南中心支公司将以此为契机，广泛运用多种宣传形式，全面深化反洗钱宣传深度，提高社会公众反洗钱意识，将反洗钱工作推上一个新高度，为维护金融市场稳定、社会和谐贡献力量。
（济南中支运营服务部 寻莹）
太平人寿专业理赔获赞誉，细致服务得锦旗
“田老师，您今天上午在公司吗？”6月3日上午9点多，太平人寿济南中心支公司理赔工作人员田老师接到业务人员王经理的电话，询问缘由，原来是王经理的客户陈先生为了向公司理赔工作人员表达感谢之情，带着锦旗来到了太平人寿济南中心支公司的楼下。
2018年4月，陈先生通过保险代理人王经理在太平人寿为家中老人投保了一份太平银发无忧防癌疾病保险附加太平医无忧医疗保险。
天有不测风云，今年5月，老人不慎扭伤了腰部，进入济南一家医院治疗。王经理第一时间通过95589向太平人寿报案，公司理赔人员接到报案后立即联系客户家属，为理赔前置做好准备工作，并在老人治疗结束后与王经理上门协助收集理赔材料，办理在线理赔。
考虑到老人医保所在地为山东德州市齐河县，本次属于异地就医，无法在医院完成医保结算，且老人及陈先生短期内没有回齐河老家的计划，故本次理赔只能先按未经社保报销处理。了解情况后，理赔工作人员多次与齐河社保办进行电话沟通协调，并启动快速审核。6月2日，太平人寿济南中心支公司向老人赔付6.6万医疗费及3600元住院津贴，同时，将后期社保报销的资料打印好带给了老人。
太平人寿始终秉承“用心经营,诚信服务”的经营理念，为客户送去祥和与安宁。在竞争日益激烈的市场环境下，太平人寿将不断提高水平，为客户送去更专业、更贴心的服务。(济南中心支公司 寻莹）
太平人寿淄博中心支公司召开“行业规范建设年”推进工作暨典型违法违规案例专题培训
为协同推进全辖银行保险机构落实好中央金融改革工作部署，山东银保监局组织开展了“行业规范建设年”活动。6月初，太平人寿淄博中心支公司组织召开“行业规范建设年”推进会暨典型违法违规案例专题培训活动，淄博银保监分局办公室相关人员、太平人寿淄博中心支公司总经理室成员、各部门及四级机构全体内勤员工参加会议。
会上，淄博银保监分局办公室相关人员通报了近年来保险行业的典型违法违规案例，分析了保险行业存在的问题及问题产生的原因，并结合淄博当地的情况分析了目前的监管形式，以及三定方案出台前后险企面临的经营局面。
太平人寿淄博中心支公司总经理初立鹏强调，“立规矩、订规章、明规则、树规范”的要求将作为太平人寿淄博中心支公司的工作目标，始终贯穿本年度合规工作，公司上下将持续有效推进市场乱象整治工作，落实合规经营监管要求，扎实推动行业规范建设年活动，让合规创造价值，让合规为公司发展保驾护航。
重疾无情保险有情 风险无常太平补偿
太平人寿济南中心支公司客户于女士防风险的意识非常强，自2014年开始，她便为自己和家人先后购买了多份健康险、意外险。“当时仅仅是觉得保险不错，买个心里安慰，没有想到保险真的解了我的燃眉之急。”
于女士的身体状况一直很好，但风险总是来得猝不及防。2019年5月初，于女士参加单位体检时检查出有甲状腺肿物，医生建议进一步检查确诊。于女士于5月10日前往山东省立医院复查。
医生口中的“不太好”三个字，大概会让每个人感到崩溃和绝望，于女士也不例外。复检当天，在爱人的陪同下拿到“甲状腺癌”的通知书的那一刻，可能是于女士人生中最黑暗的一天。即使于女士自诩是个能够看得开，心很大的人，但是看到这几个字也是眼前一黑。
于女士被确诊为甲状腺癌之后，第一时间拨打了95589向太平人寿报案。太平人寿济南中心支公司理赔工作人员第一时间对于女士进行了贴心慰问，并快速收集理赔资料，这让于女士倍感意外，感激不已。而更让她欣慰的是，短短三天时间，高达90多万元的保险赔付金就打进了自己的账户。快速到账的巨额赔付金消除了她在经济方面的后顾之忧。很快，于女士的病情得到了控制，所有的指标也都逐渐恢复正常，经过悉心治疗，于女士重新拥有了健康的体魄、灿烂的笑容，生活又回归正轨。
尽管于女士不是个健谈的人,但经历此劫之后，于女士俨然成为了太平人寿的代言人。于女士说，她现在最后悔的事情就是患病之前没能为自己多买几份保险,现在她已经没有权利再购买保险,“眼巴巴地看着各类优质的保险产品，现在唯一能做的，就是给孩子增加一些保险产品。”（济南中心支公司 寻莹）
太平人寿山东分公司：科技赋能怎样改善基层保险服务
大数据、人工智能、金融科技，这些关键词所代表的先进生产方式投入实际运用，给保险行业带来了无限活力，席卷而来的消费升级也为行业发展提出了更高的要求。在新时代背景下，太平人寿山东分公司以消费者为中心，在需求导向、技术驱动和多元融合的趋势下不断升级优化服务，不断为消费者带来惊喜。
移动平台与自助设备让保险业务“极简、极速”
近年来，太平人寿山东分公司践行“科技赋能令更多客户共享太平”的先进理念，以“极简、极速”的客户体验为目标，着力在客户服务的移动化和自动化上下功夫，重点推动“移动平台”与“自助设备”两大项目的普及，为消费者带来实实在在的便利。
2019年1月，太平人寿首批五家“智慧营业厅”之一在济南正式投入使用。不同于传统的业务办理场所，“智慧营业厅”是太平人寿以客户为中心精心打造的保险生活体验场所。
在这里，机器人“小智”可以陪你逛遍各个区域；“人脸识别”摄像头会对新老客户进行识别，第一时间提取其相关信息和现有保险状况，免去录入、查询等繁琐与拖沓的环节；智慧IATM柜员机能在2-3分钟内搞定投保、保全、信息查询、保单贷款、单据打印、服务申请等多种服务，全程零排队、零等待，在遇到问题时，还能一键召唤出太平人寿的在线客服。当然，人工柜面区也有工作人员提供更为贴心的服务。
为打破移动服务的瓶颈，太平人寿山东分公司从2018年6月开始力推微信端的保险服务密码功能，使客户足不出户便可享受到便捷、安全的移动保险服务。修改缴费账户、查询保单信息、自动缴费、查看分红报告、理赔报案，等等，统统可以在手机微信公众号上自助操作。
凭着越来越多的智能科技，太平人寿山东分公司推出了一系列无纸化服务新举措。其中，立保通“空中签名”打破了空间限制，使投被保人与代理人不在同一地点也能轻松完成投保。代理人可以通过立保通APP为投保人录单，并远程协助被保人完成空中签名。投保人缴费成功后，系统自动核保通过，短短10分钟就能完成投保全过程。该功能上线以来，已为山东近2万名客户带来快捷的保险体验，大大提升了客户体验度。
“秒赔”线上理赔系统最快4秒结案
理赔难和理赔慢一直是保险行业的痼疾，但客户最为在意的恰恰是理赔时效和理赔服务。
临沂客户薛女士为其子在太平人寿投保了福利健康真爱健康保险。2018年10月02日,孩子突发胸痛症状入院诊治,被诊断为心肌损害。代理人得知消息后,通过“秒赔”平台帮助其申请理赔，申请完成后仅7秒便理赔结案。
代理人使用的“秒赔”平台，是太平人寿山东分公司2018年开始力推的一项移动理赔新服务，可在线上完成理赔申请、影像资料收集,并在银联校验、OCR(字符识别)、人脸识别、电子签名等手段的辅助下完成理赔。4秒！这是目前太平人寿“秒赔”平台从申请到结案的最快时效。事实上，“秒赔”投用以来，太平人寿已有近六成的保险理赔通过线上平台“秒赔”受理完成，其中约70%都在1天内结案。
从2003年7月开业至今，太平人寿山东分公司走过了一个个感人至深的理赔瞬间。2003年9月，不足一周岁、身患肺炎的济南小男孩王某成为太平人寿山东分公司第一个理赔客户，仅用18分钟便快速赔付了其医疗保险金2450元；2012年，太平人寿自动理赔上线，理赔服务提速，理赔人员开始腾出更多的时间和精力为客户提供探视慰问、理赔咨询等增值服务；2013年，“先赔后核”创新理赔模式上线，对于符合条件的理赔案件，公司先支付理赔款，理赔申请和审核操作后置完成，从代理人踏入客户家门到客户收到理赔款，最快用时不到10分钟；2018年，太平人寿“秒赔”上线，真正实现了简单件“秒赔”，复杂件“快赔”的服务承诺。
从2003年的手工理赔，到目前先进的自动理赔、免审核、秒赔，太平人寿用实际行动生动诠释了以消费者为中心的服务理念。
多元化、个性化的“生活型服务”全面上线
面对席卷而来的消费升级，太平人寿迅速从传统的“产品型服务”转型为如今的“生活型服务”，构建起多元化、个性化，精细化的客户服务平台。
专家门诊预约是太平人寿山东分公司客户服务体系中最实在也最抢眼的项目。客户如有门诊需求，公司可根据其等级提供合作知名医院的专家门诊预约及特需门诊预约服务。服务区域不限于山东，还包括了北京、广州、济南等重点城市在内的35个城市的300余家知名医疗机构。此外，公司还能向客户提供协助住院安排、协助手术安排、医生到府、健康体检等增值服务。
从过去单纯的销售保险产品，到如今“诊前—诊中—诊后”一揽子健康管理服务，太平人寿山东分公司真正做到了以消费者为中心，“急客户所急，想客户所想”。
与此同时，太平人寿山东分公司还围绕“太平家文化”、“太平名家之约”、“太平手拉手公益”、“太平绿树空间”四大服务品牌，每年开展健康关爱季、感恩嘉年华、客户服务节等系列客服活动，打造了一系列具有影响力的品牌盛事。如儿童剧巡演、状元面对面、齐鲁名医大讲堂、城市生存挑战赛等，为客户搭建集亲子、教育、健康、公益等主题于一体的特色服务活动平台。
